Virus et piratage informatique à Nice
Des fenêtres qui s’ouvrent toutes seules, une alerte qui vous somme d’appeler un numéro, des mails partis à vos contacts sans vous ? On nettoie la machine, on reprend la main sur vos comptes, et je vous explique comment ça s’est produit.
Si une page vous affiche « Votre ordinateur est infecté, appelez ce numéro » : n’appelez pas. Aucun éditeur de logiciel, aucun fabricant, aucune banque ne fonctionne comme ça. C’est une arnaque au faux support technique, et c’est aujourd’hui la première cause de préjudice réel chez les particuliers. Fermez la fenêtre — au besoin en éteignant l’ordinateur par le bouton.
Ce dont on parle vraiment
Le mot « virus » recouvre aujourd’hui des choses très différentes, avec des conséquences très inégales. Savoir dans quelle catégorie vous êtes change complètement l’urgence.
Les programmes publicitaires — très fréquents, peu graves
Pages d’accueil modifiées, moteur de recherche remplacé, publicités qui s’ouvrent seules, extensions de navigateur installées à votre insu. Arrivés le plus souvent avec un logiciel gratuit téléchargé sur un site de téléchargement. Désagréables et ralentissants, mais sans vol de données dans la majorité des cas. Nettoyage classique.
Les faux supports techniques — la vraie arnaque
Le préjudice ne vient pas d’un virus mais de vous : on vous fait installer un outil de prise en main à distance, on simule un « diagnostic » impressionnant, puis on facture, ou pire, on accède à votre banque en ligne. Si vous avez déjà appelé et laissé quelqu’un prendre la main, traitez ça comme urgent.
Le vol d’identifiants et le piratage de messagerie
Un mot de passe récupéré lors d’une fuite de données d’un site quelconque, réutilisé sur votre boîte mail. Conséquence : vos contacts reçoivent des messages en votre nom, et surtout votre adresse mail est la clé de récupération de tous vos autres comptes. C’est la situation la plus sous-estimée.
Les rançongiciels — rares chez les particuliers, dévastateurs
Vos fichiers deviennent illisibles et un message réclame un paiement. Ne payez pas. Les seules issues réelles sont les sauvegardes, les historiques de versions dans un cloud, ou parfois des copies conservées par le système. Voir aussi récupération de données.
Ce que je fais, dans l’ordre
- Identifier ce qui s’est réellement passé. Une pub agressive et un vol d’identifiants n’appellent pas la même réponse.
- Couper ce qui doit l’être. Accès à distance encore actif, programmes qui se relancent au démarrage.
- Nettoyer la machine. Suppression des programmes malveillants et publicitaires, remise à zéro des navigateurs, contrôle du démarrage.
- Reprendre la main sur les comptes. Mots de passe, double authentification, règles de transfert cachées dans la messagerie, appareils connectés.
- Vous expliquer le point d’entrée. Sans ça, ça recommence dans six mois.
Sur place ou à distance
Le nettoyage d’une machine et surtout la sécurisation des comptes se font très bien à distance, immédiatement, sans attendre un créneau de déplacement — c’est souvent ce qui compte quand une boîte mail vient d’être compromise. Si la machine est trop atteinte pour démarrer correctement, j’interviens chez vous à Nice et dans les communes voisines (zones et déplacements).
Les réflexes qui évitent 90 % des problèmes
- Un mot de passe différent pour votre boîte mail — c’est la clé de tous vos autres comptes.
- La double authentification sur la messagerie et la banque — même un mot de passe volé ne suffit alors plus.
- Ne rien télécharger depuis les sites de téléchargement — toujours le site officiel de l’éditeur.
- Se méfier de l’urgence — un message qui vous presse (colis bloqué, compte suspendu, amende à payer) est le signal d’alarme numéro un.
- Une sauvegarde de vos photos — c’est la seule protection qui fonctionne contre les rançongiciels.
Un doute sur un mail ou une fenêtre ? Photographiez-la et envoyez-la-moi sur WhatsApp. Vous dire « c’est une arnaque, supprimez » ne coûte rien et évite parfois beaucoup.
Ce que ça coûte
La sécurisation des comptes se fait très bien à distance, immédiatement. Grille complète →
Questions fréquentes
Un message dit que mon ordinateur est infecté et donne un numéro à appeler. Que faire ?
N’appelez pas ce numéro. C’est une arnaque connue : la page est une simple fenêtre de navigateur, votre ordinateur n’a rien. Au bout du fil, on vous fera installer un logiciel de prise en main à distance, puis on vous facturera des centaines d’euros pour un « nettoyage » fictif — parfois en récupérant vos coordonnées bancaires au passage. Fermez la fenêtre (au besoin, éteignez l’ordinateur par le bouton) et appelez-moi si vous voulez une vérification.
J’ai déjà appelé et laissé quelqu’un prendre la main. C’est grave ?
C’est sérieux, mais réparable — et le plus tôt sera le mieux. Il faut supposer que la personne a eu accès à tout ce qui était ouvert. Dans l’ordre : coupez Internet sur cette machine, appelez votre banque si vous avez communiqué des coordonnées bancaires, puis faites changer vos mots de passe depuis un autre appareil. Ensuite on nettoie la machine et on vérifie qu’aucun accès à distance ne subsiste.
Pouvez-vous supprimer un virus ?
Oui. Suppression des programmes malveillants et publicitaires, remise en état des navigateurs, contrôle de ce qui se lance au démarrage et sécurisation de base : 59 €. Si le système est trop atteint pour être fiable, je vous propose une réinstallation propre (79 €) — après sauvegarde de vos données, jamais avant.
Ma boîte mail a été piratée, mes contacts reçoivent des messages de moi
Situation fréquente et urgente. Il faut reprendre la main sur le compte : changement du mot de passe, activation de la double authentification, contrôle des règles de transfert automatique que les pirates créent souvent pour continuer à lire vos mails discrètement, et vérification des appareils connectés. Puis prévenir vos contacts. Je fais tout ça avec vous, souvent à distance en une séance.
Faut-il payer un antivirus ?
Sur un Windows à jour, l’antivirus intégré (Microsoft Defender) suffit dans la très grande majorité des usages personnels. Ce qui protège réellement, c’est la mise à jour du système et du navigateur, et le fait de ne pas installer n’importe quoi. Je ne vends aucun abonnement antivirus et je n’ai aucun intérêt à vous en faire prendre un.
Un rançongiciel a chiffré mes fichiers. Vous pouvez les récupérer ?
Soyons honnêtes : dans la plupart des cas, non — c’est le principe même du chiffrement. Ce qui peut sauver la situation, c’est une sauvegarde antérieure, des copies dans un cloud avec historique de versions, ou parfois des versions précédentes conservées par Windows. Je regarde ces pistes en priorité, je nettoie la machine, et je ne vous vendrai jamais l’espoir d’un déchiffrement miracle. Ne payez pas la rançon.