Assistance informatique à Nice
Être dépanné, c’est bien. Comprendre et rester autonome, c’est mieux. Selon le problème, on règle ça tout de suite à distance — vous gardez l’écran sous les yeux — ou je me déplace chez vous.
Dites-moi ce qui se passe : je vous dirai si le distanciel suffit ou s’il faut que je vienne.
« Dépannage » et « assistance » ne désignent pas tout à fait la même chose. Le dépannage remet en marche quelque chose de cassé. L’assistance, c’est aussi être accompagné sur ce qui n’est pas cassé mais qui bloque quand même : un réglage introuvable, un compte inaccessible, une démarche en ligne, un logiciel qu’on n’ose pas toucher.
L’assistance à distance : comment ça marche vraiment
C’est le mode d’intervention le plus rapide et le moins cher, et c’est aussi celui qui inquiète le plus. Autant l’expliquer précisément.
- Vous appelez et vous me décrivez le problème. Si je vois que c’est faisable à distance, on continue ; sinon, on convient d’un déplacement.
- Je vous envoie un lien par SMS ou WhatsApp. Vous cliquez, un petit programme se lance et affiche un code.
- Vous me donnez ce code au téléphone. Sans lui, personne ne peut se connecter — c’est vous qui ouvrez la porte.
- Je vois votre écran et je peux agir dessus. Vous aussi, en même temps : vous suivez chaque clic, et on reste au téléphone pendant toute la session.
- Vous coupez quand vous voulez, d’un clic. À la fin, il ne reste rien d’installé en permanence : l’accès disparaît avec la session.
La règle de sécurité qui vaut pour tout le monde : n’acceptez jamais une prise en main à distance que vous n’avez pas provoquée vous-même. Si une fenêtre vous annonce une infection et vous donne un numéro, c’est une arnaque au faux support — c’est aujourd’hui le premier préjudice réel chez les particuliers. Ici, c’est vous qui appelez un numéro que vous avez choisi, sur un site qui affiche son SIRET et son adresse. Voir virus, piratage et faux support.
Ce qui se règle à distance, ce qui ne s’y règle pas
La frontière est nette, et elle tient au matériel.
Faisable à distance
- Messagerie qui ne reçoit plus, qui n’envoie plus, ou qui déborde — voir aussi messagerie professionnelle.
- Imprimante « hors ligne » ou scanner disparu après une mise à jour.
- Ordinateur lent : nettoyage logiciel, démarrage allégé, programmes indésirables.
- Compte Google, Apple ou Microsoft bloqué, mot de passe perdu, double authentification à remettre en route.
- Logiciel qui refuse de s’installer, mise à jour bloquée, réglage Windows ou macOS introuvable.
- Sécurisation après un piratage de boîte mail : mots de passe, règles de transfert cachées, appareils connectés.
- Vous montrer comment faire quelque chose, pas seulement le faire à votre place.
Nécessite un déplacement
- Ordinateur qui ne démarre plus — évidemment : il faut qu’il s’allume pour qu’on s’y connecte.
- Toute réparation matérielle : disque, mémoire, alimentation, écran, nettoyage interne.
- Wi-Fi et réseau : on ne mesure pas une couverture depuis l’autre bout de la ville.
- Installation d’un poste neuf, transfert depuis l’ancien ordinateur, branchements.
- Quand plusieurs appareils doivent se parler : ordinateur, imprimante, téléphone, box, télévision.
Dans le doute, appelez : trancher entre les deux fait partie du travail, et ça ne coûte rien. Si le déplacement n’est pas nécessaire, je vous le dis — c’est moins de chiffre d’affaires pour moi et moins de dépense pour vous.
Assistance ponctuelle ou accompagnement dans la durée
La grande majorité des demandes sont ponctuelles : un problème, une intervention, une facture, et on se revoit quand vous en aurez besoin. Aucun abonnement, aucun engagement.
Certaines situations justifient en revanche un accompagnement suivi : un professionnel dont un poste conditionne l’activité, ou une personne qui préfère savoir que quelqu’un décrochera. Des formules de suivi existent chez CB06 pour ces cas — elles se décident au téléphone à partir de votre situation réelle, pas sur catalogue. Voir professionnels et TPE.
Pour qui
- Particuliers — matériel personnel, photos, mails, démarches en ligne, appareils du quotidien.
- Personnes qui veulent comprendre — quand le vrai besoin est d’être guidé plutôt que dépanné, notamment pour les seniors à Nice, avec le temps qu’il faut et sans jargon.
- Indépendants, commerces et TPE — un poste bloqué coûte plus cher que l’intervention. Voir informatique professionnelle.
- Familles à distance — beaucoup d’appels viennent d’un enfant qui organise une intervention pour un parent qui habite Nice. C’est très bien ainsi.
Où j’interviens
L’assistance à distance fonctionne partout, sans frais de déplacement. Les interventions sur place couvrent tous les quartiers de Nice — Centre, Vieux-Nice, Carré d’Or, Libération, Cimiez, Riquier, le Port, Saint-Roch, Pasteur, Magnan, Fabron, Nice Nord et Nice Ouest — ainsi que Saint-Laurent-du-Var, Cagnes-sur-Mer et les communes voisines. Détail et tarifs par zone sur la page zones d’intervention.
Ce que ça coûte
L’assistance à distance ne comporte aucun frais de déplacement. Grille complète →
Questions fréquentes
Comment fonctionne l’assistance informatique à distance ?
Vous m’appelez, je vous envoie un lien, vous cliquez, et un code s’affiche que vous me donnez au téléphone. Je vois alors votre écran et je peux agir dessus — vous aussi, en même temps. Vous suivez chaque manipulation, et vous coupez la connexion quand vous voulez d’un simple clic. Rien ne s’installe en permanence sur votre ordinateur : l’accès meurt avec la session.
Qu’est-ce qui peut vraiment se régler à distance ?
Beaucoup plus de choses qu’on ne l’imagine : messagerie qui ne reçoit plus, logiciel qui refuse de s’installer, imprimante « hors ligne », compte bloqué, ordinateur lent, mots de passe, réglages Windows ou macOS, suppression de programmes indésirables, configuration d’un service en ligne. La règle simple : si l’ordinateur démarre et accède à Internet, il y a de bonnes chances que ce soit faisable à distance.
Et ce qui ne peut pas se faire à distance ?
Tout ce qui touche au matériel : machine qui ne s’allume plus, écran cassé, disque à remplacer, ajout de mémoire, nettoyage interne. Le réseau aussi demande souvent d’être sur place — on ne mesure pas une couverture Wi-Fi depuis un autre endroit. Et il y a des cas où c’est simplement plus efficace de venir. Je vous le dis au téléphone avant, pas après avoir facturé une session inutile.
Combien coûte une assistance à distance ?
39 € pour 30 minutes, 69 € pour une heure complète. Aucun frais de déplacement, puisqu’il n’y a pas de déplacement. C’est le mode d’intervention le moins cher, et souvent le plus rapide. La grille complète détaille aussi les forfaits (messagerie 25 €, imprimante 29 €, nettoyage 49 €…).
Est-ce que c’est sûr de laisser quelqu’un prendre la main ?
La question est excellente, et c’est exactement ce qu’il faut se demander. La règle absolue : n’acceptez jamais une prise en main que vous n’avez pas provoquée vous-même. Si une fenêtre vous alerte et vous donne un numéro à appeler, c’est une arnaque — voir virus et piratage. Ici, c’est vous qui appelez un numéro que vous avez choisi, sur un site qui affiche son SIRET et son adresse. Vous voyez l’écran en permanence et vous coupez quand vous voulez.
Faut-il un contrat ou un abonnement ?
Non. La majorité des demandes sont ponctuelles : un problème, une intervention, une facture. Des formules de suivi existent chez CB06 pour les professionnels qui veulent une prise en charge prioritaire, mais elles se discutent au téléphone à partir de votre situation réelle — je ne vends pas d’abonnement à quelqu’un qui appelle deux fois par an.